Estos términos aplican al cliente (contratante del servicio) y a las personas que le acompañen, ya sea que participen o no en la sesión de fotos, así como a sus mascotas.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:
- Revisar los precios antes de reservar con un adelanto.
- Llegar a la sesión de fotos a la hora acordado con una variación máxima de 10 minutos previa comunicación al fotógrafo.
- Realizar el pago total de la sesión el mismo día que esta sea realizada.
- De realizar un adelanto y no llevar a cabo la sesión de fotos en la fecha pactada, deberá utilizar ese adelanto para otra sesión de fotos del estudio dentro de un año calendario a partir de la fecha de la reserva para no perder el adelanto. El adelanto cubre el envío de información, atención personalizada y asesoramiento, por lo que no tiene devolución.
- Enviar al fotógrafo la lista de las fotos seleccionadas para edición en un plazo no mayor a 3 días luego de haber recibido las fotos digitales para hacer selección.
- Pagar por los daños a la propiedad privada en el estudio durante la prestación del servicio (sesión de fotos), como rotura de equipos de fotografía, espejos, muebles o vestuario, etc, producto de una acción imprudente o descuido de parte del cliente o alguno de sus acompañantes o mascota(s). En dado caso, el fotógrafo le comunicará el monto a saldar correspondiente al daño, que debe ser cancelado ese mismo día.
- Mantener todo el tiempo supervisión de los niños dentro del estudio a fin de evitar daños o posibles incidentes.
- No tocar el equipo de fotografías u otros elementos expuestos en el estudio si consultar al fotógrafo.
- No forzar las prendas de vestuario si no es su talla para evitar roturas, en dado caso consultar previamente al fotógrafo.
- Si participan mascotas en la sesión de fotos deberán ceñirse a los requerimientos del fotógrafo como: tiempo de permanencia en el estudio, cantidad de fotos a realizarle, lugar donde permanecerá, si debe usar correa o no, raza, tamaño y cantidad de las mascotas que puede aceptar, etc.
RESPONSABILIDADES DEL FOTÓGRAFO:
- Enviar al cliente los costos de los paquetes previo a la reserva.
- Estar listo para comenzar la sesión de fotos a la hora acordada con una variación máxima de 10 minutos previa comunicación al cliente.
- Enviar las fotos digitales, con marca de agua y enumeradas, en un plazo máximo de 48 horas luego de la sesión de fotos, para que el cliente seleccione la cantidad correspondiente al paquete contratado para ser editadas.
- Entregar las fotos editadas digitales un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Entregar los formatos impresos (álbumes, lienzos o postales) un plazo de 30 días hábiles, con un retraso máximo de 30 días hábiles, en caso ocurran contratiempos mayores, por ejemplo:
Cierre de vías que impidan el envío desde lima (lugar donde se realizan las impresiones).
Problemas de la empresa subcontratada, como roturas en máquinas de impresión, cambios de piezas o mantenimiento, que alarguen los tiempos de entrega.
Problemas con la empresa de entregas como:retraso en las entregas, pérdida del paquete, que el paquete haya sido enviado a otro destino, rotura o daños en el paquete, o similares...
U otros problemas de esta índole o similares, siempre previa comunicación al cliente.
- Asesorar al cliente previo a la sesión de fotos en cuanto a vestuario, maquillaje, y otros detalles que favorezca el prefecto desarrollo de la sesión.
- Tratar cordialmente al cliente y sus acompañantes.
- Indicar al cliente el costo de edición de cada foto extra en caso este no coincida con el que aparece reflejado en los paquetes (por falta de actualización). Si el fotógrafo no le indica explícitamente el costo de la edición de cada foto extra al cliente, el costo de la misma será el que aparece en el paquete, aunque no esté actualizado.
NO ES RESPONSABILIDAD DEL FOTÓGRAFO:
- Lograr una sonrisa, principalmente en bebés pequeños y/o recién nacidos.
- Lograr fotos de niños, bebés o mascotas que no lo permitan por estar inquietos, enfermos o llorando.
- Esperar más de 10 minutos al cliente en caso de retraso sin previa comunicación.
- Reprogramar la sesión de fotos o devolver el adelanto si el cliente no se presenta a la sesión ni contacta al fotógrafo previo a esta.
- Recordar al cliente la fecha y hora de la sesión una vez programada
- Mantener las fotos e impresiones del cliente producto de la sesión más allá de 30 días hábiles.
- Editar las fotos si pasa un año calendario luego de la sesión de fotos y el cliente no ha enviado la lista de fotos a editar ni responde a los mensajes del fotógrafo. Si el cliente contacta al fotógrafo después de un año calendario luego de su sesión, solo tendrá derecho a las impresiones (si el paquete contratado las incluye), en ellas se colocarán las fotos sin editar y en caso de que el fotógrafo ya no las conserve, el cliente tendrá derecho a imprimir archivos personales, ya sean fotos de celular, fotos de una sesión previa con el fotógrafo o incluso fotos profesionales de otro fotógrafo.
- El trabajo no se entregará hasta estar cancelado el 100%
Ante dudas sobre este contenido, consulte al proveedor del servicio (fotógrafo) para su aclaración.